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同行抢客户,客户要便宜,我该怎么活?
2013-6-26 来源:网站管理员

同行抢客户,客户要便宜,我该怎么活?
 
在实体店还是网络上面,或多或少的人都会遇到自己的同行抢客户的经历,相信没有一个公司能逃过此劫,试问你中枪了吗?而且还是躺着对吧。以前我经常能看到某某二家房产中介的业务为了抢一个客源,俩家公司的业务大打出手,严重到还打了110来解决这个矛盾问题,行业的竞争都出现了这种白热化的地步,让我们做业务的情何以堪?
 
同样我也不能幸免,遇到了这种让人特别不开心的事情。
 
掰掰手指头数数日子,这位吉林长春的房小姐客户跟咱迪香欧合作也有2年多的时间,本月6月份公司做了促销活动,对于老客户续10瓶精油香水有多送2瓶的优惠活动,如果是迪香欧的老客户都知道,公司对于这样的大让利活动,一年只会做一次,所以很多的老客户一听到我发给他们的促销信息都会特别的开心,积极的响应,忙与挑选自己少的香型,最后下单给我打款发货。
 
房小姐却相对表现的比较淡定,有可能是他的生意做多了,对于厂家做这类的支持见怪不怪了。BUT,事实并非如此,通过了解中得知,我们的同行有家XX牌的香水吧,以前是主做酒精香水,而且还抨击过咱精油香水,最后因市场对精油香水的需求爆涨,被迫也模仿了低价位的精油香水来竞争抢占迪香欧香水的市场和老客源,听房小姐讲:他们的业务经常打电话来层层诱导房小姐进他们家的香水,不仅低价而且还有多送东西,所以难免房小姐会有一点点心动,但始终还是未有移情别恋的案底。

不过,让我为难的是,房小姐就以此为由,希望我能够在公司优惠的政策上面再让一点步,多送1瓶精油香水。大家也知道,每家公司的优惠政策也不是我们做业务客服能够决定了,不然不是乱套了嘛。通过交流中又得知,她在的那个商场里面其它人的生意都不怎么样,唯有她的小日子过的还是挺滋润的,因有80%以上的营业收入都是靠老客户来维持的,能做到这一点除了房小姐自身的经营能力超强外还是离不开咱公司香水的品质,如果香水品质不行,相信就是再厉害的导购也只能让客人购买一次,有第二次,第三次可就难了。
 

我一直坚信,我们的老客户续货不会是因为咱们的香水批发价位便宜才进的,而是因为有回头客,能赚钱,只要我们做好售后服务,提供保质保量的香水给老客户,就一定能够维系好厂家与经销商的长期合作关系。这期间内,虽然房小姐好几次的叼难我,常以如果不再优惠点就以不进货然后转卖XX牌的香水为由让我就范,但是内心里面还是非常的清楚,一定要抓住这次的促销活动多进些精油香水备点货,错过了就可惜了。果不其然,在22号时,在我下班的时间内打电话找我续货了,一下子续了24瓶的香水,打款,发货。祝她生意兴隆!


 

 
 
 
 

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